Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar FASCINADS Metrics ("el Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

FASCINADS Metrics es una plataforma SaaS (Software as a Service) de centralización y análisis de datos de marketing, diseñada para agencias digitales y media buyers que gestionan múltiples clientes y plataformas publicitarias.

El Servicio incluye:

• Centralización de datos de múltiples plataformas publicitarias
• Dashboards personalizables y análisis en tiempo real
• Portales de cliente con white label
• Análisis generados por IA
• Integración con más de 45 plataformas de marketing

3. Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos para Registro

Para utilizar el Servicio, debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y completa
• Mantener actualizada tu información de cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña

3.2 Responsabilidades del Usuario

Eres responsable de:

• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• No compartir credenciales de acceso

4. Suscripciones y Pagos

4.1 Planes Disponibles

Ofrecemos los siguientes planes de suscripción:

• Plan FREE: Acceso limitado durante 14 días de prueba sin tarjeta
• Plan Starter (€19–29/mes): 1 workspace, hasta 3 integraciones, sin portales de cliente, 20 análisis IA/mes, sin white label
• Plan Agency (€59–79/mes): 5 workspaces, todas las integraciones, hasta 10 portales de cliente, 200 análisis IA/mes, white label básico
• Plan Agency Pro (€119–149/mes): Workspaces ilimitados, todas las integraciones, portales ilimitados, 500 análisis IA/mes, white label completo

4.2 Facturación

• Los pagos se procesan mensual o anualmente según tu elección
• Todos los pagos se procesan a través de Stripe
• Los precios están en Euros (€) e incluyen IVA cuando aplique
• La facturación se realiza automáticamente al inicio de cada período
• Recibirás una factura por email después de cada pago exitoso

4.3 Trial de 14 Días

• Plan FREE: No requiere tarjeta, acceso completo durante 14 días. Al terminar el trial, tu cuenta se congela hasta que actualices a un plan de pago.
• Planes de pago: Requieren tarjeta, pero el primer cargo se realiza después de 14 días. Puedes cancelar durante el trial sin ningún cargo.

4.4 Política de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos una vez completado el período de prueba de 14 días y realizado el primer pago. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

4.5 Upgrades y Downgrades

• Upgrade: Se aplica inmediatamente. Se cobra únicamente la diferencia prorrateada por los días restantes del período de facturación actual.
• Downgrade: Se programa para aplicarse al final del período de facturación actual. Mantienes tu plan actual hasta esa fecha.

4.6 Pagos Fallidos

Si un pago falla, intentaremos cobrarlo nuevamente según la configuración de Stripe. Te notificaremos por email y te pediremos que actualices tu método de pago. Después de varios intentos fallidos, tu cuenta puede ser suspendida.

4.7 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Settings → Billing. La cancelación será efectiva al final del período de facturación pagado. No se ofrecen reembolsos prorrateados por cancelaciones.

5. Uso Aceptable

5.1 Prohibiciones

No está permitido:

• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización expresa
• Realizar scraping o extracción masiva de datos de la plataforma
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio
• Crear cuentas falsas o automatizadas
• Compartir accesos de cuenta entre múltiples usuarios
• Realizar ingeniería inversa del software

5.2 Límites por Plan

Cada plan tiene límites específicos que deben respetarse:

• Starter: Sin portales de cliente, hasta 3 integraciones, 20 análisis IA/mes
• Agency: Hasta 10 portales de cliente, todas las integraciones, 200 análisis IA/mes
• Agency Pro: Portales y workspaces ilimitados, todas las integraciones, 500 análisis IA/mes

El uso excesivo o abusivo que afecte el rendimiento del Servicio puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de FASCINADS

Todo el contenido, características y funcionalidad del Servicio (incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, software, código fuente y compilaciones de datos) son propiedad exclusiva de FASCINADS SOLUCIONES SL y están protegidos por leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

6.2 Tus Datos

Retienes todos los derechos de propiedad sobre los datos que subes o generas a través del Servicio. FASCINADS Metrics no reclama ningún derecho de propiedad sobre tus datos.

Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, almacenar y procesar tus datos únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

7. Privacidad y Seguridad de Datos

El uso y tratamiento de tus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad.

Implementamos medidas de seguridad razonables, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Autenticación segura con bcrypt para contraseñas
• Copias de seguridad regulares
• Monitoreo de seguridad continuo

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

8. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

FASCINADS SOLUCIONES SL no garantiza que:

• El Servicio funcionará de manera ininterrumpida o sin errores
• Los defectos serán corregidos inmediatamente
• El Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
• Los resultados obtenidos serán siempre precisos o fiables
• Las integraciones con servicios de terceros funcionarán sin interrupciones

En ningún caso FASCINADS SOLUCIONES SL, sus directores, empleados o proveedores serán responsables de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, datos, uso o goodwill
• Interrupción del negocio
• Cualquier otra pérdida intangible

La responsabilidad máxima de FASCINADS SOLUCIONES SL estará limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad del 100%.

Nos reservamos el derecho de:

• Realizar mantenimiento programado (notificando con antelación razonable)
• Suspender el Servicio temporalmente por razones técnicas o de seguridad
• Modificar, agregar o discontinuar características con previo aviso

No seremos responsables por interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10. Modificaciones del Servicio y Precios

10.1 Modificaciones del Servicio

FASCINADS SOLUCIONES SL se reserva el derecho de:

• Modificar, agregar o discontinuar características del Servicio
• Actualizar la interfaz de usuario
• Cambiar límites de uso por plan
• Añadir nuevas integraciones o descontinuar existentes

Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación.

10.2 Cambios de Precios

• Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso para nuevos clientes
• Los clientes existentes mantendrán su precio durante el período de facturación actual
• Al renovar, se aplicarán los nuevos precios si los hubiera
• Tienes derecho a cancelar antes de que se aplique el nuevo precio

10.3 Actualizaciones de Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por email o mediante aviso en el Servicio. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.

11. Terminación de Cuenta

11.1 Terminación por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Settings → Billing → Cancelar suscripción.

• Tus datos se conservarán durante 30 días para permitir recuperación
• Después de 30 días, tus datos serán eliminados permanentemente
• Puedes solicitar eliminación inmediata contactando a soporte
• Las facturas y datos fiscales se conservan por requisitos legales

11.2 Terminación por FASCINADS

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Tu pago es rechazado repetidamente después de varios intentos
• Usas el Servicio de manera fraudulenta, abusiva o ilegal
• Lo exige la ley o una orden judicial

En caso de terminación por violación de términos, no se ofrecerán reembolsos. Te notificaremos por email antes de terminar tu cuenta cuando sea posible.

12. Integraciones de Terceros

El Servicio permite conectar con plataformas de terceros (Google Ads, Meta Ads, Shopify, etc.).

Reconoces que:

• Estas integraciones dependen de las APIs de terceros
• FASCINADS no controla estas plataformas ni sus políticas
• Las integraciones pueden dejar de funcionar si el tercero cambia su API
• Debes cumplir con los términos de servicio de cada plataforma
• FASCINADS no es responsable por cambios o interrupciones en servicios de terceros

13. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a FASCINADS SOLUCIONES SL, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Tu uso o mal uso del Servicio
• Violación de estos Términos de Servicio
• Violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual
• Cualquier contenido o dato que proporciones al Servicio

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Granada, España.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y FASCINADS SOLUCIONES SL respecto al uso del Servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

17. Renuncia

El hecho de que FASCINADS no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

18. Contacto y Soporte

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, soporte técnico o cualquier otra consulta, contáctanos en:

FASCINADS SOLUCIONES SL

NIF: B70880182

Dirección: Calle Arrayanes nº 2, 4ª Planta, Letra M, 18199 Cájar, Granada, España

Email de soporte: soporte@fascinadsmetrics.com

Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

19. Reconocimiento

Al registrarte y usar FASCINADS Metrics, reconoces que:

• Has leído y entendido estos Términos de Servicio en su totalidad
• Aceptas estar legalmente vinculado por estos términos
• Tienes la capacidad legal para aceptar estos términos
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes autoridad para vincularla